سام سنگ نے آج باضابطہ طور پر بتایا کہ فونز کے زیادہ گرم ہونے اور اس کے نتیجے میں دھماکوں یا آگ لگنے کی وجہ کیا تھی Galaxy نوٹ 7۔ مسئلہ خراب بیٹریوں کا تھا، جو بعض صورتوں میں دھماکے یا آگ کا سبب بن سکتا ہے۔ سام سنگ نے کہا کہ فونز کا مختلف شعبوں سے تعلق رکھنے والے 700 ماہرین نے حیرت انگیز طور پر جائزہ لیا، جن کا مقصد یہ جاننا تھا کہ حادثات کیسے ہوئے۔
سام سنگ نے فونز میں موجود دیگر مسائل کی بھی تردید کی۔ یہ سب صرف خراب بیٹریوں کے بارے میں تھا۔ سیمسنگ نے کہا Galaxy نوٹ 7، براہ راست مدمقابل iPhone پچھلے سال اگست کے آخر میں 7۔ تاہم، کچھ ممالک میں، فونز فروخت پر بھی نہیں گئے، اور دیگر میں انہیں کچھ دنوں کے بعد واپس لے لیا گیا، کیونکہ بیٹری میں نقائص فروخت ہونے کے وقت سے ظاہر ہوئے۔ مجموعی طور پر درجنوں ایسے کیسز ریکارڈ کیے گئے جہاں فون میں آگ لگ گئی یا پھٹ گئے۔ سام سنگ نے سب سے پہلے صارفین کے لیے مفت بیٹریاں تبدیل کر کے سب کچھ ٹھیک کرنے کی کوشش کی، بدقسمتی سے تبدیل کی گئی بیٹریوں میں بھی وہی مسائل دکھانا شروع ہو گئے جو اصل میں تھے اور اسی لیے کمپنی نے اکتوبر کے آغاز میں نئے، اپ ڈیٹ شدہ ماڈلز متعارف کرانے کا فیصلہ کیا۔ Galaxy نوٹ 7، جو پہلے سے ہی مکمل طور پر محفوظ ہونا چاہیے۔
بدقسمتی سے، کچھ دنوں کے بعد پتہ چلا کہ فونز میں وہی مسائل ہیں جو اصل ماڈلز میں ہیں، اور آئی فون 7 اور آئی فون 7 پلس کا مقابلہ اسٹور شیلف سے غائب ہوگیا۔ سام سنگ نے فونز کے تمام مالکان سے مطالبہ کیا کہ وہ انہیں جلد از جلد مجاز اسٹورز پر واپس کردیں، جہاں انہیں فونز کی پوری رقم واپس کردی جائے گی۔ بدقسمتی سے، صارفین نے محسوس کیا ہے کہ یہ نسبتاً نایاب شے ہے، اس لیے اس وقت صرف جنوبی کوریا میں تقریباً 130 Note 00 فون گردش میں ہیں۔
سام سنگ فونز کو غیر فعال کرنے کی کوشش کرنے کے لیے اپ ڈیٹس اور آپریٹرز کا استعمال کر رہا ہے تاکہ صارفین کو انہیں واپس کرنا پڑے۔ بدقسمتی سے، اس کے باوجود، دنیا بھر میں اب بھی لاکھوں فون ایسے ہیں جو ایک بہت بڑا خطرہ لاحق ہیں۔ چیک ریپبلک میں، آپ ٹول فری لائن 800 726 786 پر کال کر کے فون واپس کر سکتے ہیں، جہاں آپ کو معلوم ہو جائے گا کہ فون کہاں سے لینا ہے یا آپ سام سنگ کے نمائندے کو اپنے گھر سے براہ راست اٹھا سکتے ہیں، اس شرط کے ساتھ کہ آپ یا تو آپ کے پیسے واپس مل جائیں گے یا آپ اسے متبادل کے طور پر لے سکتے ہیں۔ Galaxy S7 یا Galaxy ایس 7 ایج۔
