جب کورونا وائرس وبائی مرض پھوٹ پڑا اور کینیڈا میں سام سنگ کے سروس سینٹرز کو عارضی طور پر بند کرنا پڑا تو کمپنی نے ایک ایسا حل نکالا جس سے مقامی صارفین کو سپورٹ اور محفوظ مصنوعات کی فراہمی جاری رکھنے کا موقع ملا۔ اور اس کوشش کے لیے، کورین ٹیکنالوجی دیو کی کینیڈین برانچ نے اب بین الاقوامی کسٹمر ایکسپریئنس ایوارڈ (ICXA) میں بہترین کسٹمر ایکسپیریئنس کرائسس کے زمرے میں سلور ایوارڈ حاصل کیا ہے۔
سیمسنگ جیت لیا کینیڈا میں سروس سینٹر کی بندش کے فوراً بعد شروع ہونے والے اپنے اسٹے ہوم، سٹے سیف پروگرام کے لیے رنر اپ، جس کے ذریعے کمپنی نے حفاظت اور غیر معمولی کسٹمر سروس کے لیے اپنی وابستگی کو برقرار رکھا۔ پروگرام نے صارفین کو مفت کنٹیکٹ لیس پک اپ کے لیے سائن اپ کرنے اور واپس آنے کی اجازت دی، قطع نظر اس کے کہ ان کی مصنوعات وارنٹی کے تحت ہیں یا نہیں۔
تصویر گیلری، نگارخانہ
اس کے علاوہ، سام سنگ نے حفاظتی پروٹوکول جیسے کہ سروس سینٹرز میں حفظان صحت کے سخت معیارات کو لاگو کیا ہے اور بڑے آلات کے لیے "گیراج" کی مرمت کا آپشن پیش کرنے والا صنعت کا واحد صنعت کار بھی بن گیا ہے۔ یہ کینیڈا میں واحد کارخانہ دار بھی تھا جس نے تین سے پانچ کاروباری دنوں کے اندر صارف کو آلہ واپس پہنچایا۔
آپ کو دلچسپی ہو سکتی ہے۔
سام سنگ کے علاوہ، آئی سی ایکس اے نے سعودی عرب کی وزارت صحت اور پیٹرومین ایکسپریس، پی زیڈ یو ایس اے، شیل انٹرنیشنل اور سن وے مالز کو بحران میں کسٹمر کے بہترین تجربے کے لیے تسلیم کیا۔ "ہم پورے ملک میں اپنے صارفین کو آسان، ہموار اور سستی خدمات فراہم کرنے کے ہمارے عزم کے لیے ایوارڈ سے انتہائی اعزاز کے حامل ہیں۔" سام سنگ کینیڈا کے کارپوریٹ سروس ڈپارٹمنٹ کے نائب صدر فرینک مارٹینو نے خود کو سنا۔
