پولینڈ کے صارفین کا ایک گروپ مبینہ طور پر سام سنگ کے خلاف اپنے لچکدار فونز کی پائیداری پر کلاس ایکشن مقدمہ پر غور کر رہا ہے۔ پرانے ماڈل رینجز کے 1100 سے زیادہ مالکان Galaxy Z Fold اور Z Flip نے اپنی شکایات فیس بک پر شیئر کیں جہاں انہوں نے کوریائی کمپنی کے کسٹمر سپورٹ اور سروس کے ساتھ اپنے تجربات شیئر کیے۔ اور ان میں سے اکثر زیادہ خوش نہیں ہیں۔
پولینڈ میں سام سنگ کے پرانے فولڈ ایبل اسمارٹ فونز کے مالکان کئی مسائل کی شکایت کر رہے ہیں۔ ان میں سے ایک یہ ہے کہ لچکدار ڈسپلے پر حفاظتی فلم وقت کے ساتھ خراب ہو سکتی ہے۔ ایک اور بات یہ ہے کہ سام سنگ سروس سینٹرز ذمہ داری لینے اور مدد کرنے کے لیے بہت زیادہ تیار نہیں ہیں جب تک کہ منفی سوشل میڈیا پوسٹس کے ذریعے ان پر دباؤ نہ ڈالا جائے۔
تصویر گیلری، نگارخانہ
پولینڈ میں کورین دیو کے ترجمان نے کہا کہ اگر لچکدار ڈسپلے پر حفاظتی فلم چھلکتی ہے یا اسے نقصان پہنچا ہے تو، "ہم صارفین سے کہتے ہیں کہ وہ فوری طور پر ہمارے کسی مجاز سروس سینٹر پر جائیں اور وارنٹی مدت کے دوران اسے مفت تبدیل کر دیں۔" آئیے شامل کریں کہ سام سنگ جیگس کی وارنٹی مدت ایک سال تک رہتی ہے۔ پولش ویب سائٹ کے مطابق تنصیب، جو مذکورہ فیس بک گروپ کا حوالہ دیتا ہے، کچھ صارفین کو نسبتاً کم وقت میں وارنٹی کے تحت مفت ڈسپلے کی تبدیلی موصول ہوئی۔ تاہم، دوسرے اتنے خوش قسمت نہیں تھے اور انہیں مسترد کر دیا گیا تھا۔ یہ واضح نہیں ہے کہ آیا اس کی وجہ یہ ہے کہ انہوں نے خود فلم کو ہٹا دیا تھا۔
آپ کو دلچسپی ہو سکتی ہے۔
تاہم، یہاں تک کہ جن صارفین کو درستگی کا سہرا دیا گیا وہ کہتے ہیں کہ اس پورے تجربے نے انہیں ایک تلخ ذائقہ کے ساتھ چھوڑ دیا۔ وہ اس بات سے بہت زیادہ واقف ہو گئے ہیں کہ یہ آلات کتنے کمزور ہیں، اور کچھ دوبارہ خراب ہونے کے خوف سے انہیں فروخت کرنے پر غور کر رہے ہیں۔ سام سنگ نے 2019 سے اب تک لاکھوں لچکدار فون فروخت کیے ہیں، اور زیادہ تر صارفین اسمارٹ فون کے اس بڑھتے ہوئے حصے میں شامل ہونے کے اپنے فیصلے سے خوش دکھائی دیتے ہیں۔ تاہم، کورین دیو جتنی زیادہ jigsaws فروخت کرتا ہے، لچکدار پینلز کی پائیداری کے بارے میں اتنی ہی شکایات کا انبار لگ جاتا ہے۔ بعض اوقات یہ صارف کی غلطی کی وجہ سے ہوتا ہے، دوسری بار حفاظتی فلم کو جان بوجھ کر ہٹا دیا جاتا ہے۔ لیکن ایسے معاملات بھی ہیں جہاں صارفین محض بدقسمت تھے کیونکہ، ان کے آلات کی اچھی دیکھ بھال کرنے کے باوجود، ہارڈ ویئر کی ناکامی واقع ہوئی۔
تو فولڈ 2 پر میرے لیے ورق اور ڈسپلے کے درمیان کور کی تہہ ٹوٹ گئی اور مجھے یہ کہنا پڑا کہ مجھے خوشی ہے کہ میں پولینڈ میں نہیں رہتا.. 😀
جمہوریہ چیک میں سام سنگ کی سروس سے اطمینان۔ فون کے رنگ کی وجہ سے مرمت میں زیادہ وقت لگا۔ لیکن مدر بورڈ کے علاوہ سب کچھ مبینہ طور پر تبدیل کردیا گیا تھا۔
میرے پاس Samsung Z فلپ 3 ہے اور میں نے پہلے ہی دو بار فوائل کے مسئلے سے نمٹا ہے۔ پہلی بار چھ ماہ بعد اور پھر ایک سال بعد۔ انہوں نے سام سنگ سروس سینٹر میں تقریباً ایک گھنٹے میں ایک نیا ورق چپکا کر مسئلہ حل کر دیا۔ لیکن انہوں نے کہا کہ یہ وارنٹی میں شامل نہیں ہے اور میں نے ہر بار مرمت کی ادائیگی کی۔ مجھے اب ایسا فون نہیں چاہیے جس کی قیمت مجھ پر اتنی پڑے۔ اس کے علاوہ، آپ کو وہاں ورق رکھنا ہوگا، لیکن آپ اس کی ادائیگی خود کرتے ہیں، چاہے وہ فیکٹری سے چپکا ہوا ہو۔
میں 9 ماہ سے پلٹ رہا ہوں، پچھلے ہفتے ڈسپلے موڑ میں لیک ہونا شروع ہوا - دوسری چیزوں کے علاوہ، سام سنگ سروس نے وارنٹی کو نہیں پہچانا اور 11 کی مرمت کو تباہ کر دیا۔ میں اسے باہر پھینکنے پر غور کر رہا ہوں۔ فون کے استعمال کی مدت کے لیے مجھے 3 کراؤن فی مہینہ لاگت آتی ہے - مہنگا مذاق۔
میرا فولڈ 2 موڑ میں ٹوٹ گیا اور سروس نے وارنٹی کے باوجود کلیم کو تسلیم نہیں کیا۔ کہتے ہیں کائی۔ نقصان پہنچتا ہے اور وہ دھات کی طرف ایک سکریچ کی تصویر بھیجتے ہیں جو وہاں ایک چوتھائی سال سے موجود تھی... اس لیے مجھے پولش اور چیک سروس میں زیادہ فرق نظر نہیں آتا۔
فون پر کہیں بھی صرف ایک سکریچ ہے اور پہلے سے ہی مکینیکل نقصان ہے، وارنٹی کو تسلیم نہیں کیا گیا ہے۔ یہ فلم میرے لیے تقریباً 6 مہینے چلے گی اور پھر مجھے اسے سروس سینٹر بھیجنا ہوگا اور اس کے متبادل کے لیے ادائیگی کرنی ہوگی... بس ایسا ہی ہے۔ دوسری طرف، یہ میرے پاس اب تک کا بہترین فون ہے اور میں اس سے خوش ہوں۔
میں نے اس موبائل فون کے بارے میں بہت احتیاط کی، میں نے اسے جتنا ممکن ہوسکے، موڑ دیا اور وہ پیلا تھا، روشنی تھی۔ . carانہوں نے اس وقت تک شکایت کو تسلیم نہیں کیا جب تک کہ میں نے اسے خریدنے کے ایک ماہ بعد نہیں دیا، میں نے اتنا مہنگا موبائل فون نہیں کیا۔ اس کے بارے میں کچھ نہیں کر سکتا.
آپ یہ کیوں خرید رہے ہیں؟!
سب جانتے تھے کہ پہلی نسل مکھیاں نہیں پکڑے گی، لیکن پھر بھی لوگوں کو شکایت کرنی پڑتی ہے کیونکہ ان کے پاس کچھ اضافی ہونا تھا۔ اس طرح کی نئی ٹیکنالوجیز کے لیے، میں ان سے اس بات پر دستخط کرنے کو کہوں گا کہ وہ مرمت کے زیادہ اخراجات سے اپنے خطرے پر ان کی جانچ کریں گے۔
میرے پاس ZFold3 ہے اور میرا اندرونی ڈسپلے تقریباً آدھے سال کے استعمال کے بعد پگھل گیا اور یقیناً سروس نے اس دعوے کو تسلیم نہیں کیا اور مجھے بتایا کہ میں نے یہ آلہ کو غیر پیشہ ورانہ ہینڈلنگ کی وجہ سے خود کیا ہے، اس لیے میں کبھی بھی فون استعمال نہیں کروں گا۔ ایک بار پھر لچکدار ڈسپلے کے ساتھ!!!
جی ہاں، میں یہاں وہی نقصان پڑھتا رہتا ہوں جو مجھے ہوا اور سروس کو ایک خراش نظر آئی اور دعوے کو نہیں پہچانا۔